Häufige Fragen

Alles für einen entspannten Einkauf bei Vintrava

Von der Bezahlung über den Versand bis zur Rückgabe: Hier findest du schnell die wichtigsten Antworten rund um deine Bestellung.

Klar und unkompliziert

Damit nur die Vorfreude bleibt

Wir möchten, dass sich deine Bestellung genauso angenehm anfühlt wie der Weinmoment, für den du dich entschieden hast. Deshalb haben wir die wichtigsten Fragen übersichtlich für dich zusammengestellt.

Deine Frage ist nicht dabei? Dann melde dich gerne bei uns. Wir helfen dir persönlich weiter.

Auf einen Blick

Die wichtigsten Themen

💳

Bezahlung

Sicher und bequem mit Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Kreditkarte bezahlen.

📦

Versand

Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands und eine Lieferzeit von in der Regel 7 bis 14 Tagen.

↩️

Rückgabe

Du kannst dich innerhalb von 14 Tagen bei uns melden, wenn etwas nicht passt.

🍷

Produkte

Hinweise zu Lieferumfang, Pflege, Nutzung und Geschenkideen.

Bestellung & Bezahlung

Sicher und bequem bestellen

Dein Einkauf soll einfach, transparent und unkompliziert sein.

Wie kann ich bezahlen?

Bei Vintrava kannst du sicher und bequem bezahlen. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Klarna
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Kreditkarte

Die dir zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und über etablierte Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Sollte sie nicht direkt ankommen, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Kann ich einen Rabattcode verwenden?

Einen gültigen Rabattcode kannst du im Checkout in das dafür vorgesehene Feld eintragen.

Pro Bestellung kann in der Regel nur ein Rabattcode verwendet werden.

Versand & Lieferung

Von unserer Auswahl bis zu dir nach Hause

Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich und informieren dich über den aktuellen Stand.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung so schnell wie möglich. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Versandinformationen.

Die Lieferzeit variiert je nach Standort und beträgt in der Regel 7 bis 14 Tage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands versenden wir deine Bestellung kostenlos.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die entsprechenden Informationen per E-Mail.

Können mehrere Produkte getrennt geliefert werden?

Ja. Je nach Produkt und Versandweg kann deine Bestellung in mehreren Paketen bei dir ankommen.

Dadurch ist es möglich, dass einzelne Artikel an unterschiedlichen Tagen geliefert werden.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung und kontrolliere, ob das Paket möglicherweise bei Nachbarn oder an einem Ablageort zugestellt wurde.

Sollte die Lieferzeit deutlich überschritten sein, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.

Rückgabe & Reklamation

Wenn etwas nicht so ist, wie du es erwartet hast

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte etwas nicht passen, kümmern wir uns darum.

Kann ich etwas umtauschen oder zurückgeben?

Sollte dir unser Produkt nicht gefallen oder beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen bei uns.

Nenne uns dabei am besten direkt deine Bestellnummer. Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns um die weitere Abwicklung.

Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Das tut uns leid. Sende uns bitte folgende Informationen:

deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Schadens
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung

So können wir dein Anliegen schnell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was nun?

Melde dich bitte mit deiner Bestellnummer und einem Foto des gelieferten Artikels bei uns.

Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um die weitere Abwicklung.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Produkte & Geschenkideen

Für besondere Weinmomente ausgewählt

Unsere Produkte sollen nicht nur praktisch sein, sondern Freude machen und in Erinnerung bleiben.

Sind Weinflaschen oder Gläser im Lieferumfang enthalten?

Weinflaschen, Gläser und Dekorationen auf Produktbildern dienen häufig nur der Veranschaulichung.

Entscheidend ist immer der auf der jeweiligen Produktseite angegebene Lieferumfang.

Eignen sich die Produkte als Geschenk?

Ja. Viele unserer Produkte wurden gezielt als Geschenkideen für Weinliebhaber ausgewählt.

Besonders Geschenksets, dekorative Weinaccessoires und praktische Helfer eignen sich für Geburtstage, Einweihungen, Jubiläen oder Dinner-Einladungen.

Wie finde ich das passende Geschenk?

Überlege zuerst, wie die beschenkte Person Wein am liebsten genießt:

Für Gastgeber eignen sich dekorative Weinaccessoires.
Für Genießer passen Dekanter, Kühlstäbe und Servierhelfer.
Für besondere Anlässe eignen sich hochwertige Geschenksets.
Für Hausbars passen dekorative Weinregale und besondere Accessoires.

Wie reinige ich die Weinaccessoires?

Die richtige Reinigung hängt vom jeweiligen Produkt und Material ab. Beachte deshalb bitte die Hinweise auf der Produktseite oder in der Anleitung.

Bei empfindlichen Accessoires empfehlen wir eine vorsichtige Reinigung von Hand mit einem weichen Tuch.

Sind alle Produkte spülmaschinengeeignet?

Nein. Nicht jedes Weinaccessoire ist für die Spülmaschine geeignet.

Bitte beachte die jeweiligen Pflegehinweise. Im Zweifel ist die Reinigung von Hand die sicherere Wahl.

Unser Serviceversprechen

Damit dein Einkauf genauso angenehm wird wie der Weinabend

Kostenloser Versand

Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten für dich.

Sichere Zahlung

Bezahle bequem mit Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Kreditkarte.

14 Tage Rückgabe

Melde dich innerhalb von 14 Tagen bei uns, wenn etwas nicht passt.

Persönlicher Kontakt

Bei Fragen oder Problemen kümmern wir uns persönlich um dein Anliegen.

Wir sind für dich da

Deine Frage ist noch offen?

Schreibe uns gerne über unser Kontaktformular. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nenne bitte direkt deine Bestellnummer, damit wir dir schneller helfen können.

Kontakt aufnehmen

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